接到四个电话，一个是咨询的，一个是调研组来调研的，一个是外省来考查取经的，一个是投诉的。怎么处理?

（1）按照轻重缓急的原则处理。

（2）对于咨询电话，问清楚对方想咨询的具体事情以后，自己找相关部门或同事了解清楚情况后给予答复。

（3）对于调研电话，记录好对方调研的时间、内容、方式和前来调研的人员构成后，拟 定好我方的接待方案，并向领导汇报。
（4）对于考察取经的电话，记录好对方考察的时间、内容、地点和前来考察的人员构成 后，拟定我方的接待方案，并向领导汇报。
（5）对于投诉电话，记录好对方投诉的事由、具体涉及的人员等具体情况后，向当事人 进行核实，并将核实情况向领导汇报后向对方反馈。