作为一名系统维护人员,请教怎么和客户沟通?

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/26 17:30:20
我公司有个比较成熟的国际物流系统,(运行了好几年,没有出现过什么大的BUG)这个系统卖给了几个国外客户,我现在是这个系统的售后维护人员,客户经常会让我们按照他们的要求修改系统上的数据(比如是数量,体积之类的),有时候客户发现系统上的数据不正确,让我在系统上调查原因,我在数据库调查完毕之后,发现这些问题是因为客户人为造成的(比如输入错误,数字0和大写字母O相互混淆)可是当我把这些错误的原因给客户解释的时候,客户不承认!

遇到此种情况,在不得罪客户的前提下,我应该怎么和客户沟通?维护本身就是一个下力不讨好的事情.
二楼的不懂请你闭上嘴巴不要回答,不懂就不要来百度了!输入的是订单号,string类型的 一般的输入的有字母和数字的!

作为一个优秀的维护工程师 不光是要技术好 学会与客户沟通也是一个优秀的维护工程师所要具备的 两者是成正比的 每个人的性格都是不一样的 所以 在这里只能给你个建议----遇什么人 说什么话

你不可以直接说错误是他们造成的```但是可以提出为了系统正常运行要对他们的操作人员进行培训```这样的话双方都不必红脸了```

汗一个，成熟的国际物流系统
修改系统上的数据(比如是数量,体积之类的),数字0和大写字母O相互混淆。这样也能被当成数字录入库？
还是找自己的原因吧！