UC知道我去面试一家LCM公司做客户工程师应注意那些？？
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/04/28 12:11:05
我去面试时候面试人问我。但你接到客户投诉，你应怎样处理。我说要看实际的问题来处理。不知道怎么样回答才比较好，请告诉我？谢谢
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你首先问投诉的原因，如果你认为确实是公司的失误，及时向客户道歉，并解释原因。如果不是公司的失误，也不要生气，向客户说明白就可以了。切忌不要对客户无礼貌
仔细听取投诉意见,切忌不充分的解释和无力的辩解,要解释必须一步到位,直接指出客户存在的问题,语气简洁明了.客户有理的情况下,及时排除故障,当场无法排除或者没有配件的情况下,应立即报告公司或者给客户一个明确的预约时间.