遭到投诉

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/27 11:11:19
我是服务台的礼仪员，我那天都快下班了，但同事肚子疼要与我换班，我就答应了上了个全天班，倒霉的是，遇到了投诉，有一个顾客要海报，但我们这里规定海报定时定量发的，他来要的时候已经没有了，他到楼上投诉，来了好几次要也不给，说态度不好，楼上就问怎么回事，我的同事刚开始也没问清楚，我们俩都以为是对方的责任，后来发现原来投诉的是我们俩，后来事情清楚了，我们俩也不用罚钱也不用受批平，但会上报，我还厚这脸问会写名不，他们说不会，就写部门名，我之后又怀疑顾客投诉的不是我（当时一着急没问清楚），怕同事让我和她一起承担责任，还在不是我的班的情况下，去总服务台问，结果的确是两人都被投诉了。
我和她当着领导的面又吵又闹，互相指责，我面红耳炽，还好没哭，我和她还多次给总台打电话，我甚至还在不是自己班的情况下去问（我找了个朋友装做逛街，弄成好像刚好路过去问的样子，挺真吧，不知道被看穿没）会对我有影响吗？怕影响自己续约。因为我很罗索，怕他们烦我。

本来没多大事的，跟领导陪个不是吧，我要是领导的话是不会解雇你的，不过以后对客人态度要注意了！

这么点小事就吵成这样了，哎~~~~~前世五百次回头换来今生一次见面，更何况作为同事呢，做服务的，遭到投诉是比较正常的，你要学会的不是遭到投诉去怪谁，而是明白自己为什么会被投诉，这次发生了，那下次你还会应为这样的事情被投诉么？所以自我反省才是成功之母，你只要把你的本职工作做好，其它任何人对你怎么看你都不要在乎，因为领导看的是大局，不会因为那么点小事而对你产生不好的影像，只要本职工作做好了，一切都OK了！