酒店大堂副理对于接待客人以及团队的主义事项

你好！

如果是星级酒店，团队的接待和应有supervisor 来担当，而不是Duty Manager.

需要注意的：

1， 在出租率允许的情况下，尽量安排该团在同一楼层，如果不允许的话，也要尽量安排就近的楼层。

2. 对于房间的特殊需求，比如一个家庭，二个房间，尽量安排连通房间。

3. 团队较早服务确认。

4. 早餐地点，时间，

5. 是否团队中有斋戒客人。

大概就是这些啦

值班经理接待散客（普通客人和VIP客人）算是比较杂啦，事无巨细，很难都罗列出来。

还是那句老话，值班经理一般接待VIP客人，或者处理投诉，接待客人一般是普通员工，或者是supervisor.

值班经理注意的是那些VIP客人。主要是房间安排（吸烟不吸烟）， 房间朝向的要求，客人个性化喜好（比如，喜欢吃那些食物，不吃哪些食物等等）。

总之，值班经理处理投诉千变万化，只能举具体实例。

谢谢~~

接待客人是由GRO(Guest Relation officer)负责的