请问前台接待和会务服务的工作流程是怎样的？

1.早班工作流程

07：55——以前换好工服，化妆，签到

08：00——08：10 了解住宿情况及重要事项

08：10——08：30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）

08：30——11：45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。）

11：45——12：00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。

12：00——13：00 接待宾客（以退房为主）

13：00——13：30 工作午餐

13：30——15：30 检查、更新房态，确保房态准确。接待宾客（重点催收房费）。

15：30——16：00 做交接班准备。

中班 16：00—24：00

准时到达前台了解当天重要事宜及房态

16：00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐

16：50-17：00阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符，了解可卖房和上班售房情况，了解当天离店是否离店，注意押金不足及S/O的情况，征询值班经理是否做相应处理

预留一定数量的房间出售日间房

17：30核对房态是否与客房中心的房态相符

17：45询和行李寄存服务，负责班内大堂卫生

18：00为散客，日间房和late check out 的客人结帐

18：10对早班未催付到的房间进行催付，如有特殊情况及时报告大堂经理

19：20—23：00接受客人预定并告诉客人预定保留时间
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