UC知道移动话费投诉是否有用？
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/05 23:59:43
重庆通信管理局：
本人是移动全球通用户，之前曾反映过本机：138838*****的数据业务扣费问题一事。移动相关处理人员已回复我，但处理结果我很不满意。因为中国移动重庆分公司根本就没有站在用户的角度来处理问题。
我用的移动号码，每月办理了20元的上网流量包（50兆）。在流量不足20%时移动公司都会通过一条短信提醒，并且可以通过网上营业厅及10086查询。但在本月，重庆移动公司系统割接升级，导致网上查询不准确或是无法查询出相关内容，并且也无短信提醒。本人并不知道以使用的流量到底有多少，咨询10086客服是否可以查询，得到答案都是系统升级又可能不准确。直到4月21日系统升级完后，并在4月24日查询才知道流量已超，多出费用按KB 计算，约计有170多元（具体金额暂时无法知晓）。
我真的觉得很莫名其妙，投诉到10086客服中心。移动的相关处理人员共回复我四次，回复答案如下：
第一位工作人员回复我，系统升级导致的无法正常查询已通过各大报刊通知，割接期间所出现的查询业务导致的问题移动公司不负任何责任。但移动公司所发出的公告只宣称在4月21日截止，而本人在4月21日之后并不能通过移动网上营业厅查询流量清单（网页无法显示，这个问题在回复我的工作人员口中也有默认），且咨询10086客服中心也被告知系统升级，查询结果可能不准确，无法进行查询。
在这里，我所提出的疑问是：既然本人查询已在移动公司的割接公告期以外，那么无法进行正常查询是否移动公司来负责；其二，电信法的相关条理也有明确提出，由电信公司割接产生的相关影响应由电信公司承担；移动的工作人员也曾在回复中提到在公告期内产生的问题，他们将不做任何处理，但本人所产生的问题是在公告期以外。
第二位工作人员回复我，你所超出的数据业务费用接近两百多元，并不是几十块钱的小数目。那么我想咨询相关可以负责监督此事的部门，移动公司处理用户投诉是否会因为用户所产生的金额大小而论？如果他们因为用户所产生的高额话费而不做任何处理，也不负相关责任，这样的处理是否还存在意思？移动公司所设置的10086投诉客服是否是虚设？用户的基本利益是否可以得到保障？
第三位工作人员回复我，你之后所加办的10元流量包是移动公司才新增的业务并没
本人是移动全球通用户，之前曾反映过本机：138838*****的数据业务扣费问题一事。移动相关处理人员已回复我，但处理结果我很不满意。因为中国移动重庆分公司根本就没有站在用户的角度来处理问题。
我用的移动号码，每月办理了20元的上网流量包（50兆）。在流量不足20%时移动公司都会通过一条短信提醒，并且可以通过网上营业厅及10086查询。但在本月，重庆移动公司系统割接升级，导致网上查询不准确或是无法查询出相关内容，并且也无短信提醒。本人并不知道以使用的流量到底有多少，咨询10086客服是否可以查询，得到答案都是系统升级又可能不准确。直到4月21日系统升级完后，并在4月24日查询才知道流量已超，多出费用按KB 计算，约计有170多元（具体金额暂时无法知晓）。
我真的觉得很莫名其妙，投诉到10086客服中心。移动的相关处理人员共回复我四次，回复答案如下：
第一位工作人员回复我，系统升级导致的无法正常查询已通过各大报刊通知，割接期间所出现的查询业务导致的问题移动公司不负任何责任。但移动公司所发出的公告只宣称在4月21日截止，而本人在4月21日之后并不能通过移动网上营业厅查询流量清单（网页无法显示，这个问题在回复我的工作人员口中也有默认），且咨询10086客服中心也被告知系统升级，查询结果可能不准确，无法进行查询。
在这里，我所提出的疑问是：既然本人查询已在移动公司的割接公告期以外，那么无法进行正常查询是否移动公司来负责；其二，电信法的相关条理也有明确提出，由电信公司割接产生的相关影响应由电信公司承担；移动的工作人员也曾在回复中提到在公告期内产生的问题，他们将不做任何处理，但本人所产生的问题是在公告期以外。
第二位工作人员回复我，你所超出的数据业务费用接近两百多元，并不是几十块钱的小数目。那么我想咨询相关可以负责监督此事的部门，移动公司处理用户投诉是否会因为用户所产生的金额大小而论？如果他们因为用户所产生的高额话费而不做任何处理，也不负相关责任，这样的处理是否还存在意思？移动公司所设置的10086投诉客服是否是虚设？用户的基本利益是否可以得到保障？
第三位工作人员回复我，你之后所加办的10元流量包是移动公司才新增的业务并没
很显然您是没有什么责任的，这是移动公司的问题。应该由移动公司来承担责任，但您又必须面对一个现实：任何盈利性公司都是以他们的利益为基准的。虽然说他们有个什么“收费误差，双倍返还”的制度或什么的，但本人认为那纯粹是骗人的。我也是一个受害者，虽然我只被移动多收了18元的邮箱费，我向移动营业厅、向10086 都投诉过，但他们的答复都不能让我满意。但又能有什么办法呢？个人又怎么能够斗过一个庞大的通讯运营公司呢？建议您还是想开点吧。
你的问题太长了，又没有悬赏，很难帮你啊。
个人跟大公司斗，劳心劳力，吃力不讨好，但是我极力支持你成为先行者
本来照理说,移动公司的移动话费投诉是有用的,但是在这种情况下也是公说公有理,婆说婆有理,这不是简单的问题,这是一个很复杂的合约问题,你也可以找到当地的移动公司调解.本来21日后的费用该移动公司负责,但是做为顾客你也应该清楚自己平时每月的流量啊,就像从银行柜员机取款,但由于它的出错,取出的钱多出你卡上的钱,难道你就不把钱还给银行吗??所以,移动公司应该给你道歉,但至于钱的问题,应该找当地的移动公司进行调解!