我是网络公司的客服，我们每个月初回访客户，我不知道怎么和客户沟通、紧张、声音很低沉，怎样才能改变现

你应该学会
强颜欢笑
嬉皮笑脸
强制性地面对忘着自己笑
你应该学会自恋
应该说话有气势
应该有自己声音的魅力
尽量说精简的话
不要说太多废话 无关紧要的话
谈话尽量谈最重要的内容

无关的不要牵涉
沟通时 要仔细聆听
不要打岔
面对客户小CASE
不要过分把顾客当上帝
他们也是人
你都当是出去问路那样子都行了
当然 礼貌啊 习惯用语这些都给我整齐全
别尽整那没用的 浪费时间
和不同的人谈话要注意时间的长短
长很了可以下次再打 不要耽误别人时间过多都行
还有很多要看你们公司的具体安排制度
你必须严格遵守
还有就是一些机密
刚透露的 属于你负责的 能够回答的才回来
要斟酌别人的问话
还有你如果不懂的可以问问长辈
最好打电话完之前让对方先挂电话
其他的也很多 自己好好学习
总结经验
愿你工作顺利 生活开心

不至于
心里负担别这么大
花一个到二个晚上时间做些功课
先把可能的问题总结下
再想想其他同事都怎么解决 写几个解决方案
推敲好文字
分门别类抄在小本子上
还有一些套话和拖延时间给自己想问题的话

然后再接电话就翻开小本
半对着念。。。
你绝对就自信多了

我也是干客服的
所以知道你的尴尬
这时候就是微笑
然后就是支前的反复练习
最重要的是站在客户的立场上
想想着时候他们需要什么样的服务，，
这样沟通不就会简单一点？

顾客上帝,他们的口才也不怎么的好,只不过是位置不同,你可以换位思考以下他们要怎么为难你就OK了,你是吃的着碗饭,就该把什么可能出现的问题先想想,慢慢找朋友解决就OK.

不要把客户想像的太可怕，就把他们当作你的老爸老妈来看待