商场免费送货的问题？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/09/22 18:40:20
今天一位客人来商场买了一大瓶油，还有一些零碎的东西。东西说多也不多，说少也不少，他要求商场把商品送到他家里去，可是按商场免费送货规定，他买的数量还不够免费送货服务。当时就跟他解释了，“先生，不好意思，你买的商品数量还不够送，要买多少``多少```才可以送”，都跟他说的很清楚了，可是他反问：“那你们为什么事前〈免费送货标语上〉不说清楚，你们这不是欺骗顾客吗？？？”麻烦你们告诉我该怎样回答他的问题？跟他怎样解释？

首先你要说：顾客给您添麻烦了，其次要态度很好的给他解释：因为您买的商品数量确实的达不到免费送货的标准等等，如果他再纠缠的话可以请示上级领导：是否可给予顾客几十块钱的送货补助（给他钱让他自己把货拿回家），总之态度要好，不要怕打太极，慢慢磨他，一般他会答应。顾客走后要马上在免费送货标语上加上满足条件，避免下一次的顾客投诉！