我们公司搞3c认证，其中有一项是"工厂未能提供产品审核和过程审核的记录"没有通过,请问有谁知道?帮帮我吧!

在3C认证的时候，人证小组需要工厂提供相关月份的内审资料，主要要求提供《内审控制程序》及相关月份的内审相关记录。主要关注点是：1、是否有产品的一致性检查及顾客投诉。2、产品认证的控制如何？

另外还要求工厂应建立、保持文件化的认证产品的质量计划或类似文件，以及为确保产品质量的相关过程有效运作和控制需要的文件。

重要的一点●●●
生产过程控制和过程检验
1工厂应对关键生产工序进行识别，关键工序操作人员应具备相应的能力，如果该工序没有文件规定就不能保证产品质量时，则应制定相应的工艺作业指导书，使生产过程受控。
2产品生产过程中如对环境条件有要求,工厂应保证工作环境满足规定的要求。
3可行时,工厂应对适宜的过程参数和产品特性进行监控。
4工厂应建立并保持对生产设备进行维护保养的制度。
5工厂应在生产的适当阶段对产品进行检验，以确保产品及零部件与认证样品一致。●●●
可能涉及这个问题！

不知道是不是这个问题，不是的话，补充说明！