物流公司客服的主要工作和流程是什么？

楼少这位估计船代出生的，物流的概念大了，包括整个供应链都属于物流，也就是物品从生产到消费过程的流通都属于物流，除了船代以外，还有货代，仓储，运输等等。而这些物流的客服不尽相同，但是有一点是肯定的，客服就是直接和客户沟通，日常作业过程中客户碰到的问题都应该通过客服这个窗口反馈进来，有客服接纳以后再分类提交到相关部门进行处理，然后客服要跟踪问题的解决情况，届时反馈给客户等等