客人投诉和饭店形象所涉及的含义

你好！

客人投诉的含义有二个：
一是客人认为饭店内硬件设施或者软件服务不是物有所值的，因此提出投诉诉求，包括附加各种形式的赔偿或者补偿。

二是，认为饭店无论是硬件或者软件尚可可以接受，但是客人有更高的要求，因此提出投诉诉求，以期店方进行提高或者整改。

饭店形象就是涉及到饭店的名誉。

谢谢~~

是因为饭店里的服务员服务态度不好，因此客人提出投诉，再加上solomonqq的答案。