如何开展对服务人员的内部管理

内部管理有态度管理和沟通管理。态度管理即有效管理员工的态度，提高员工服务顾客的意识，并对自觉进行服务的行为给激励。就一个志在服务观念指导下赢得竞争优势的组织而言，态度管理是内部营销的关键组成部分。服务企业需要具备超前性的管理意识，要创造未来而不是适应未来。
沟通管理即指经理、一线员工和后勤人员以高度的责任感来完成他们职位所承担的工作，为内部和外部顾客提供服务。需要传递的信息可能包括工作计划、产品和服务的特征、对顾客的承诺等。他们也需要沟通他们的要求、改进工作的意见以及他们发现的顾客需要。