移动用户打10086来抱怨此事，你应该怎么回应他？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/15 20:12:47
在5。12地震后几小时的时间内，西南地区的中国移动的信号很差，打电话，发短信都不行，而好像（只是好像，如果不是，那就假设）小灵通的信号还不错，许多人靠小灵通联系到了亲人。如果不久后有移动用户打10086来抱怨此事，并且有明显的意愿不想再用移动而改用小灵通，你作为10086的客服人员，在不否认事实的情况下，又要重塑他对移动的信心，，你应该怎么回应他？
多找客观原因说明是不可抗拒力 ？可是前提是假设小灵通在这样的客观条件下并出现移动那样的状况，那些客户肯定会想移动不是号称信号很好，怎么在危急时刻比不上小灵通，对移动也很失望。
我不是移动的员工，我只是想知道怎么回答才最好。

告诉他这种自然灾害是不可抗力造成的 由于技术不同 抵抗自然灾害的能力也就不同 地震来了 移动信号守到的影响比电信大 但是如果遇到火灾 洪灾等其他自然灾害 移动未必仍然比电信小灵通差 另外当时很大程度上是因为突然发生了地震 很多人都急于联系亲友 造成信号拥堵 这正好说明移动的用户数量的很大的

跟他说移动覆盖面广因地震导致多住信号塔损坏，要经过一段时间来修复酒向灾区一样，房子到了还要建起来，

告诉他这种自然灾害是不可抗力造成的 由于技术不同 抵抗自然灾害的能力也就不同 地震来了 移动信号守到的影响比电信大 但是如果遇到火灾 洪灾等其他自然灾害 移动未必仍然比电信小灵通差 另外当时很大程度上是因为突然发生了地震 很多人都急于联系亲友 造成信号拥堵

jiuou

对您现在焦急的心理我们非常理解，就本次不可以预计的自然灾害，我公司已紧急投入周边地区的相关技术人员进行抢修，但由于当地环境的限制，信号回复仍需要一定时间，请您谅解，并感谢您一贯对我公司的支持。

这回答很公式化，但你作为一个客服你也就只能这么回答了。人家的指责一种是表示对情绪的宣泄，还有一种就是对你的态度认可！

尊敬的客户，您好！对于此事我们已经投入大量资金、人力、物力解决此事，请您不必过于担心，对于给您带来的诸多不便，我司深表道歉，我们会以最快的速度恢复当地移动信号,让您们能够联系上您的亲人。同时，我们也感谢您一贯对我司的支持，我们将更好的为您们服务！中国移动祝您愉快！
大致是以上内容，对于客户的抱怨，我们不能以太强硬的态度对待，应该耐心解答客户的问题，同时应该感谢客户一贯的支持。当解答完这个问题后，应该询问客户还有哪些需要帮忙。最后一句当然不能忘记讲，即"祝您愉快" 之类的话！