4S店（车）保险助理工作流程

一，大客户开发：

根据现有客户资源及利用我司每年参与政府招标采购的资格，派专人到各大企事

业单位、党政、军队机关洽谈关于丰田车的维修与保险的业务。比如可选择其中

比较有代表性的如军队，可以为其提供定期的车辆免费检测活动，并且签订合同，

以拥军拥政的名义请报纸媒体广泛宣传。以提高我司4S服务的知名度。为以后与各大单位客户建立合作关系打下基础。

二，一般客户开发及续保。

（1）搜集整理原有客户、流失客户、超三个月未入厂客户资料。建立档案。专人专管防止资料外泄。

（2）通过交管局、车管所等渠道搜集全北京丰田车主资料，按车型、购车时间、

保险到期期限、地址、地域等分门别类建立档案。档案建立完毕后，按月份及车

辆保险到期时间，提前十五天群发保险到期提醒短信息，提前十天由续保专员给

客户打邀约续保电话，来店续保客户可给与一定的 奖励优惠政策。比如送机油

机滤代金券、四轮定位代金券等小成本的优惠奖励，此优惠还必须在我司才能享

受。起到防止客户被其他店挖走的作用。有效防止了客户流失。尽量避免直接返

还现金等政策，当然，这得视客户要求而定。我们的盈利点不注重每份保险单的

返点利润，返点的部分利润可以以其他方式返还奖励给客户，以争取客户对我司

的信任及提高客户对我司的忠诚度。盈利点主要集中在客户在我司续保出线后的

维修利润，以小的投入博得大的回报。针对一些老客户，可在保险快到期时邀请其到场根据车辆情况及征的车主同意后，做一些虚假的车损险，理赔款用于我司

为其续保时的保费的补充，让客户感觉到我司为客户着想的用心。无形中提高了

车主对我公司的忠诚度。对于修理方面，建议建立快修组或快修绿色通道。小的

车体漆面损伤修复时间应不超四个小时，大面积漆面修补应提高维修效率，缩短

维修时间。因为客户不满的原因中等待时间过长是