UC知道商务调研问题!绝对高分再加分!
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/15 09:14:49
第一天下班后，当她见到她的督导玛丽时，她向玛丽描述了这一天的工作。玛格丽特说她认为问卷有虚长，并且说有个年纪大的女士在做了大约20分钟后竟然睡着了。
玛格丽特提到很多人都在问为什么会选中他们，当有人问道：“为什么要选我呢？”她总是不知道应该如何回答他们的问题。
她说她遇到的最聪明的一个被调研人是一位男士，他的妻子因为当时没有在家，所以没有参与。创收非常友好，而且在问到他的工资以及年龄时并没有忌讳，不像她采访的其他人那样。
她还有另外一个问题：她需要一些帮助，因为有四五个人拒绝接受访问。玛格丽特解释道，一位女士在给她开了门之后，说她太忙了，因为她的儿子——一名军人，就要离开自己的国家了。那位女士正在他去机场前为他举行一个聚会。玛格丽特不想因为问卷而打扰他们。另外一位女士说她非常繁忙，而且根本不知道应该对我们这个题目说些什么。然而，她却建议她的邻居来做问卷，因为邻居对此话题非常感兴趣。玛格丽特后来就采访了那位邻居，填补了剩下的问卷。进行得非常顺利。
玛格丽特说另外一位女士由于根本不知道这一采访服务而没有采访成。玛格丽特也不知道该怎么向她解释。最后，由于她没有明白以下的这个地址而没有采访成：南弗朗西斯街9615号。玛格丽特告诉玛丽这就是她一天的工作，而且她非常期待明天的到来。
问题
1．玛格丽特能否成为一名好的职业采访员呢？
2．玛丽应该如何跟玛格丽特进行下面的谈话呢？
资料来源：威廉 G. 齐克芒德，《商务调研方法》，p.458
老师要求做一个PPT 我这里只求分析下这个案例,并且给出些思路.
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问题1：很难说玛格丽特能不能成为好的采访员，总体来看她这一天的工作表现一般，甚至可以说比较糟糕，但因为是第一天，这种现象还算正常吧。她自己总结的比较好，遇到了那些困难，有些什么收获等等，从字面上看出她的工作热情非常高，但这一天的工作还不足以说明她会有持续的热情，也没有体现出她很有这方面的天赋。
问题2：作为督导玛丽应该给她些指导和帮助，后面的谈话思路大概应该是这样的，首先要肯定玛格丽特一天的努力工作适当的鼓励下，然后要一一解答她在工作中遇到的问题，最后要总结这一天的工作并客观的给出评价，为她以后的工作指明大方向。
我没专业的研究过商务调研，只谈下自己对玛格丽特一天工作中表现的看法，旨在抛砖引玉，大家共同探讨。第一个问题是她觉得调查问卷太长导致受访者睡着了，辨证的看，可能调查问卷真的很长，但更可能是她提问的方式交流方式不能引起受访者的足够注意，交际高手都是很会提问的。第二个问题，当受访者反而提问她的时候她却不知道怎样回答，只能说明两点，她事前没做好这方面的准备，她的应变能力不够好。第三个问题，她遇到的那位很聪明的男士，收获不小，这应该是调研工作最理想的状况，受访者很乐意配合。不知道调研的题目是什么，除了这位男士其余都是女士，这份问卷调查是否有效有待商榷。第四个问题，她说她需要的帮助是不知道怎样对待拒绝受访的人，其实很简单的道理，不放弃一切机会了，就像她所说的受访者虽然拒绝但还是给她推荐了邻居的，她说只遇到了四五位拒绝受访者，我觉得这说明了她的采访量很不足，假如这一天有几十人拒绝她的话，我想相应的她的收获的数量一定也更多了。最后的问题，受访者不能理解她的采访，甚至不能明白一个地名的意思，这说明这位受访者要么只是过路人，要么可能是理解能力很低下或者可能是智障人士，这个受访者不具有普遍性，不是有效调研人群。
总结的话也很简单，要给玛格丽特明确几点工作的大方向，首先采访量要足够，不能放弃任何机会，再者也要找好有效的调研人群，还要做好采访前的准备工作，能更好的适应各种性格的人，不断提高应变能力。
我啰啰嗦嗦写了很多，你自己看看能有价值的参考下吧
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