质量管理体系内部审核问题

8.2.1“顾客满意”条款的检查表:

是否建立与顾客沟通的渠道？如何了解顾客满意的信息？监视和测量顾客满意信息的内容是什么？是否合理？频次如何？调查顾客满意信息的实施情况是否符合规定的要求？信息是否进行了统计分析？是否采取了相应的措施？查相应的记录。

你的问题是比较简单的,可以从以下五个方面进行审核:
1、是否收集并分析了顾客满意程序并将其作为评价质量管理体系业绩的依据之一？
2、有无收集和分析顾客满意程序信息的规定。这些规定是否包括获得信息的时机、职责、方式、内容以及分析信息的方法？
3、这些规定能否保证客观、公正和可信？是否按文件中的规定得到了执行？
4、分析中发现顾客满意程度明显下降时，是否采取了纠正措施？
5、纠正措施是否有效？