一位消费者对惠普的强烈不满!!!

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/25 14:56:20
父亲岁数大了，喜欢看新闻，我是最近1个月内给父亲在中关村买了一台家用的惠普台式电脑，想让老人没事了上网看看新闻来着，型号是：惠普a6405CN型，此电脑是随机带有正版的Windows Vista系统，使用不到1个月的时间，开机就出现蓝屏，根本无法使用，本想才买不到一个月就出现了问题惠普肯定会马上派人来修啊，不成想，第一个电话：工程师带领你操作，结果失败，第二个电话：要我自己带着电脑去他们的维修中心修理，我想如果我是个老人，难道我自己要扛着电脑去那么老远的地方吗，就试问：可否派工程师上门来给瞧瞧，不成想，电话告知：上门是需要费用的，一问：5环内80，5环外180，乖乖，费用不低啊，还是自己辛苦些扛着电脑去吧，为了让老爸早点用上电脑，请了假，开车去了大钟寺，好不容易找到了地方，工程师一试，说放这吧，不知道是软件还是硬件坏了，2天后修好过来取，我一想，放这，我这才买的电脑，你给我换了零件谁知道，而且2天后我还要请假来一次，想想就气愤，我不修了，为什么我用过的别的品牌可以无偿派工程师来修啊，为什么惠普就这么牛啊，为什么有的品牌把顾客看做上帝，惠普就把顾客看做是惠普做错的事情要消费者买单呢？我买电脑时也没有人告诉我保修期内上门是要费用的啊，我仔细研究了他们保修卡上的条款，也没有上门需要费用这一条啊！这不是明摆着欺诈吗？如果他们把产品都做成很容易坏的产品，单靠收上门服务费那是多大的一个市场啊，可比卖电脑挣的钱多，也来钱快啊！可见"惠普"生财有道啊我又打电话到他们800，他们工程师在我的质问下，表示"你这个问题是升级问题，我要反映一下，"不久收到电话："问我是否就是上门维修不收费就满意了？
我本也不是想怎么样，就是想把电脑修好就可以了，这是消费者最基本的要求吧！他表示要把我的
问题反映到其他部门，第二天会给我个答复。 第二天，我等到了下午快5点，本来他们是5点下班，我看他们不打给我，那么就我来打吧，我打到惠普的投诉电话，本想投诉电话会给我一个满意的答复，是个小姐在接电话，说的非常理直气壮："我们惠普有规定的，上门就是要付费的，你想想你工程师要成本的啊！"我说，那我要找消费者协会了，她说随便，这就是我们信任的大公司，大品牌，我就不信了，惠普，我就要让你知道中国的消费者不是在你的想象中生长的！

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现在什么不要钱啊，我以前在个小公司（很mini的“公司”，老板兼高级跑堂，底下6，7个小跑堂——包括我），上次门，￥80——上海的报价，不管修不修

不过电脑，指pavilion这种畅游人家用台式机是属于家用类消费产品的，是送修还是上门应该会在保修卡上写着（当然至于是否上门收费。。。。。我不说了）我以前也在HP的商用维修中心做过一小段时间，曾经被告知，对于那些需要收费的用户，哪怕维修中心就在用户隔壁跨个门槛也要收费。

实际上我觉得你是误解了第一个800工程师的用意。实际上都知道你这样上门要钱的，那么能在电话里带你操作就尽量做好。800电话是免费的，使用这种途径总归比让维修中心收钱更容易让人接受，实在是电话里没法解决的再建议联系维修中心的。有些用户不要，一定要维修中心不要电话支持，那就只能掏钱了

第二，如果你的机器放维修中心实际上是要给你一份维修单的，这上面应该要写明用户的配置（甚至包括你内存条数、硬盘容量、转速及是否有附件等等），商用机会有一条关于硬盘数据的免责条款，意思是用户先行自己保护好硬盘数据，维修中心对硬盘上数据的保管是不负责的。只有当用户签字了，才能修，不然是不行的。这条我想家用机也会有，因为这些不但是保护维修中心的，同样也是保护消费者的（你说上门180贵？以前那个商用维修中心装个XP 150，还得用户自己提供正版光盘。我记得一个鼠标好像卖100多吧，那时候鼠标已经可以论斤卖了…………）

虽然我对电脑蓝屏具体原因不是非常了解，但是它是可以有软件问题和硬件问题2种可能的。硬件就是本身的不兼容造成（进灰导致CPU温度散不开也会，但你的应该不是）；软件么要么是装完系统后原本的那些软件有设计的缺陷（BUG）导致冲突之类，要么就是后来装的软件不兼容。

我也不是电脑方面的专家，而且你这问题实际上已经不是技术层面可以解决的了，那也无法给你一个解决故障的方法了。但是我想对你说的是：不妨先行检测（保内用户硬件检测你可以先咨询下是否免费），起码让自己能知道一下原因的所在，再决定是否维修

我也正 遇到这样的问题昨天我在中关村买了个DELL500笔记本电脑．
当初我看的不是这个机器，是另外一款电脑，钱交完了他们给做系统的时候