请教售后服务的相关问题

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/31 16:10:42
我在一个酒业上班,老板让我做售后服务...
也就是跟已经购买了我们产品的客户随时的联络感情收集客户的意见..
请问我应该怎么去说呀?
以什么话开头好呢?
要问些什么问题才能让客户觉得我们很友好,很关心他们??
我们的酒是卖给经销商或者商超,再由他们卖给各种顾客....

1:首先应该以产品打头
“您好，这段时间对我们的产品有什么意见，我们好方便改进...”

2：多找点话题
“这段时间过端午，对咱们产品的销售有什么影响？”

3：为下次谈话打伏笔
“哦，这段时间你们辛苦了，有时间出来坐坐，我请你喝茶”[不管你请还是没请，这话你说出来，对方就高兴]

4:时不时的准备些小纪念品，送给聊的来或卖的好的经销商，提高客户忠诚度，跟百度一样

首先你要明确 你的客户是通路客户还是终端客户 这样才能给你些有用的建议