电话客服人员应该具备怎样的素质？？

理论的不说了，就我实际感觉的，，要有敬业精神，把每一个打入电话的人当成自己的亲人，要不怕烦，不怕发牢骚，不怕被骂，还要随即应变，随和，非常有亲和力，要熟悉本公司的业务流程，

你先打几个1860试试 你听听不就知道了嘛!
首先声音起码让人听了以后觉得你是个美女...

耐心，说话有条理，有礼貌。