楼层管理是什么

楼层管理是：对楼层实物和营业员的管理；处理日常事务时能否灵活运用《市场管理规范》，了解和熟悉本楼层整体经营状况。

楼层管理员职责：
1、组织北楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用。
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正。
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，及时汇报，研究予以解决。
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领。
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成。
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工凝聚力和向心力。
8、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权。
9、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动。
10、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。
11、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。
12、承担本区域的销售任务。
13、完成上级领导下达的任何工作任务。

物业管理

物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

一是常规性的公共服务，主要有以下几项：
①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；
②房屋设备、设施的管理；
③环境卫生的管理；
④绿化管理；
⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；
⑥车辆道路管理；
⑦公众代办性质的服务；

二是针对性的专项服务：
①日常生活类；
②商业服务类；
③文化、教育、卫生、体育类；
④金融服务类；