☆★☆★200分求助 三星手机售后客服需要掌握些什么？☆★☆★

你只要进了三星客服，三星客服都会对您进行专业培训，这个你可以放心，服装也由三星客服统一提供。三星客服的工作主要作好客户手机的异常情况、鉴定手机是否水货、登记好客户的相关信息，其他的都有三星维修工程师来解决。最关键的鉴定手机是否水货，主要看以下三点：

你要知道三星手机查串号是：*#06#；能知道手机型号，装配地，出厂序号
检查手机版本号是：*#1234#（例：D848ZCFL3指手机型号是D848；ZC指中国或中国香港生产；F指2006年（A~G分别代表2001年~2008年）；L指12月份（同样A~L代表01~12月份）；3指操作系统的版本号是第三个版本）
看手机电池S/N号：从第四位开始看，A代表是06年、P代表是07年，第五位代表的是月份；
还有，三星客服处还有一个系统，只要有串号就能马上查出这个手机是否是水货，出厂时间等信息。
三星客服是一个非常专业且非常出色的团队，所以你要有信心能进入这个团队。祝你上班愉快！

我觉得作为三星的客服，首先要了解三星的简单历史，三星不仅仅是做手机的。还有其它的电子产品。要让别人听你说的很专业。差串号嘛，就是*#06#,还有知道一些手机知识，不一定就是三星手机。像分辨力呀，Q屏，摄像头像素什么的。三星近期的一些新闻。
着装一定要穿整齐。语气要委婉客气。不懂要问。虚心学习。相信你很快就能胜任。很有发展空间的。客服有时候也很锻炼人的。祝你好运

我感觉你的担心很多都是多余的，放宽心态吧，船到桥头自然直，知识从来都是循环渐进的过程，这样得来的东西才是牢固的，至于你提得问题我建议你可以上三星中国官网，那里有你想要的所有答案，电话按*#06#查询手机串号，这个串号用来识别手机行水之分，在百度上面打手机行水验证即得验证网址，输入串号即可查询，当然服装应该朴素些太显眼不是客服的风格，话语尽量谦和就行了。。。

其实不用的，你只要按人们知道什么你大概知道什么就可以了，诸如你知道的三星手机的型号，或是如果一般黑屏，都是排线坏，又如三星手机可上网查是行货还是水货，大概此些就行了，然后就是进入工作后学习别人的，这都没什么