怎么做客户的关系?请指教!

我们先说在建立关系的时候容易犯的错误。首先，我们常常误判客户关系，导致将希望寄托在关系不到位的客户身上。其次，我们常常花费太长时间去推进客户关系，几个月过去了，关系没有更进一步，错失良机。我们还有一个错误的观念，认为搞关系要大把花钱，这也是不对的。但是怎样用尽量低的代价迅速地推进客户关系呢？第一个阶段：认识并取得好感；专业形象加上良好的言谈举止，才可能取得客户好感。第二个阶段：激发客户兴趣，产生互动；第三个阶段：建立信赖，获得支持和承诺；例如和客户的家庭活动，去打高尔夫，当然也包含三板斧中的卡拉OK，关键要看客户的兴趣，能不能找到客户兴趣点，取决于客户资料的收集，所以建立关系并不难，难在对客户的深入了解。而且在这个过程中，花的时间和费用越少越好。第四个阶段：建立同盟，获得客户协助；得到客户本人的支持还不足够，还要利用客户之间的关系互相影响。很多销售人员认为将客户关系推进到信赖就足够了，其实不然。客户信赖你只是表示他本人支持你，在采购中影响采购的往往有好几个人，在大订单中相关的客户甚至有几十个，你还要通过这个信赖你的客户透露资料，帮你穿针引线，这时候他就是你的同盟者了。所以你将客户发展到信赖还不够，还要善于使用他们。
表面看来，从认识到同盟四个阶段很容易掌握，可是客户千差万别，有人是四五十岁的高层领导，虽然不懂技术，但经验和能力却高出我们很多，有人是技术类型，比我们对产品还了解。客户来自天南地北，比如对上海客户不能用东北人的口气说话。客户里还有不同文化的外国人，等等。怎么和不同风格的客户打交道？这是我认为销售中最困难的事情。
我们不能改变自己和客户的个性和沟通方式，却能掌握与不同个性客户沟通的方法。首先要将客户区分成几种不同的类型，然后正确判断出来，并采取相应的方法进行沟通。每遇到一个客户，我会首先问自己一个问题：他是内向的类型还是外向的类型？内向类型的客户以任务为导向，外向类型的客户以人为导向。将客户分成内向型和外向型只是第一步，我会继续将外向型客户中喜欢发号施令的类型称为表现型。他们喜欢交际和游玩，行事冲动不受条文约束，冒险是他们的挚爱，像孔雀一样喜欢在众人面前展示，他们一般都爱赌博，所以可以请他们打麻将。猫头鹰是与孔雀截然相反的客户。内向类型客户也分成两类，一类专注于过程，注重数据分析,追求完美，叫做猫头鹰。另外一类以目标为向导，他们擅