维修电脑行业进来探讨

我是位电脑维修人员，一般都是上门维修和去一些单位维修，我现在感觉有个维修电脑人通常遇到一个问题，想请大家参考下，一般用什么方法应付这类客户．减少自己心理压力，和误判．
比如：一家电脑坏了，我第一次修理，现场处理好了，没有到一天立刻出问题了，马上打电话我，说：你昨天怎样搞的，电脑没有修好走了，用不到三天，就坏了，（命令语气）尽说些有关牵连话题．必须让我去修理一样．当时我心理很烦恼，请人修理哪是这种口气，说些冤枉话，说我没搞好，实际他是为了免费上我再上门去修理一次．（个人判断理解客户想法）．当时电话对话时，我也不能和他用反驳语气驳回我道理，怕把生意搞死了，断绝关系．只有无奈答应客户修理．去修理时，当时心理爆燥，失去端正服务态度．修好了，不好意思找别人要钱，同时对方也没有说给钱．就这样溜溜而出门．
上面这种类似情况，我感觉很多客户都是这种方式，第二次请我们修理电脑的人，让我无法对付了，无法用什么好方法一箭双雕对待这类客户．大家看了上面过程，我又是心理压力，同时也没有讨到别人的好，也没有得好利润．和我同行的朋友一定会理解我的意思，把你们的法宝拿出给我分享下吧．
谢谢
提前就说好，这样话说得太绝了吧，再说也不是一个客户这样，基本所有客户都是这种方式

电脑的问题五花八门，你自己想遇也遇不到同样的问题啊？怎么可能是几样的问题呢，同时也是软件维护．中能对那超级菜鸟不会玩罢了，实际根本不是问题，

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