什么是服务产品模型

服务是发生于顾客与提供服务之组织的服务人员，硬件资源，或系统等组合之间的活动。服务产品就是这些获得组成的过程或结果性活动。为研究这些活动和客户满意之间的关系，就需要研究服务产品这些活动对客户满意的影响，在理论上，就将这些活动称之为模型研究。
因此，服务产品模型是指在服务制造与传递过程中所牵涉到的所有活动（或称之为变量）之间的互动关系，可称之为服务产品模型。研究此模型的目的是了解影响客户满意度的因素及其强度等。