我这样找消协能解决吗

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/07 14:05:54
本人于今年4月购买 NOKIA5610 一台 刚开始出现白屏重启状况 后经修理后缓解 现又出现连接电脑死机并时有白屏现象 我昨天去找客服修理 回家后发现根本没有修好 今天我去客服要求换货 因为我已经修理2次 而仍未修好 客服说我的修理是无效修理 因为我做的是软件升级 这样 不给我出检测报告 请问这样 我找消协 会有用吗 三包规定的就是2次修理 而且 我手机出现的情况 在3包范围内 我该怎么办 找什么部门呢

你可以换机,建议你打12315向消费者协会投诉,或者打12365向质量技术监督局投诉,由职能部门帮你解决.

你的手机出现白屏故障,不管是硬件还是软件原因造成的,都是《移动电话机商品性能故障表》中的:说明书所列功能失效,只要客服两次不能修好,就应该换机.
你只要凭维修记录,就可以要求销售商换机,客服以软件升级为理由不出监测报告,是侵犯消费者权益的行为.因为在手机三包规定中,并没有注明软件升级属于例外情况,你可以依法投诉.

法律依据

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
http://tech.163.com/mobile/06/0430/17/2FVKVB7J00111SNB.html

第十三条 在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

第二十七条 销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。
销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布

直接打你们当地消协的电话咨询。最省心最有效率的办法。

你可以想质检局投诉，也可以向消协投诉