大庆东湖水厂

大庆市东湖水厂供水稽查工作成效显著

　　2007-05-30
　　供水稽查工作的好坏直接影响到企业的形象，关系到企业的利益，为此东湖水厂上至领导下至职工，高度重视，务实创新，注重服务态度的周到热情和工作方法的灵活多变，经过近两个月的努力，东湖水厂供水稽查工作取得了一定的成效。

　　自4月初至5月中旬，在东湖水厂稽查科李晓刚科长的带领下，通过每天逐户排查供水区域内的商服和居民用户，共发现16户有偷水行为，全部进行了处理，处理率100%。追缴偷盗水费和所拖欠水费 15477.70元，为企业挽回了损失，打击了偷水行为，树立了正气，整顿了供水市场。在这个阶段，市水务部门和水厂没有接到一份因稽查员服务不规范和态度蛮横而引起的投诉，既维护了水厂的利益，又树立了水厂的良好形象。

　　水厂领导在对前一阶段供水稽查工作进行总结和分析后，更加注重对稽查员综合素质的培养，坚持每周五进行学习总结和业务培训，以规范稽查员的服务行为，提高业务技能，同时加大供水稽查力度。工作中稽查员始终坚持这样的工作理念――客户永远是对的。首先通过周到热情的服务让客户在心里接受他们，同时引入客户关系管理（CRM）理念，稽查员在每次到客户家中巡查后，都要有检查记录，做到客户信息健全，并建立客户信息资料库，以便随时掌握客户用水动态。东湖水厂供水稽查工作成效的取得源于水厂领导对建设优质服务年的重视，源于水务稽查队伍服务水平的不断提高，源于灵活多变的工作方法，源于全厂上下作为供水人的责任心。

　　下一步，水厂将出台《东湖水厂供水稽查奖惩办法》，通过调动广大稽查员工作的积极性，进一步推动供水稽查工作向前发展。

　　大庆市东湖水厂

　　2006-10-23
　　东湖水厂座落于风景秀丽的东湖南岸，与大庆大学相邻，该厂始建于1995年，以北湖和东湖为水源。水厂设计日处理水能力为5万立方米，外输供水主管线全长13.6公里，其中水厂至开发区DN700铸铁管线长为2.9公里，市建设大厦穿过世纪大道至龙永路、龙福路、万宝三区DN500玻璃钢供水主线长为9公里，水厂至黎明河至东风新村纬九路经八街交汇DN500铸铁管供水主管线长为1.7公里。东湖水厂供水生产主要满足于大庆开发区、大庆