诺基亚手机 进液问题

应该是之前

陈先生的诺基亚手机用了不到一年就开不了机了，被客服中心告知是进液导致的。“所谓进液是不是就是进水了，但我从来没让手机碰过水，这是怎么回事呢？”日前，陈先生致电本报维权热线85051890询问。

去年4月23日，陈先生买了一部诺基亚手机，花了3800多元。手机用了一个月就因为接听效果差去修了两次，更换了手机主板。今年3月25日，陈先生照常想打开手机，却发现手机怎么也打不开。“于是，我便把手机拿到凤起路上的诺基亚客户服务中心，要求换机。可是，他们说要进行检测，我也表示同意。”

第二天，陈先生去客服中心看检测报告时，被告知检测结果显示故障的原因是手机进液，而这种情况不属于三包范围，因此不能保修。

但陈先生却提出——在手机坏掉以前，他每天都是正常使用的，从来没有靠近过有水的地方，怎么会进液呢。另外，由于该手机里存有许多资料，他暂时不想换机了，只希望客服中心能帮他免费修好。

对此，客服中心工作人员解释，手机本身并不会吸收或者挥发液体，因此进液肯定不是产品自身造成的，而是由外因引起的，所以不在保修范围内。如果陈先生想维修手机，该中心还是可以给他免费维修的，但如果需要更换配件的话，配件的费用则要他自己承担。“如果客户对我们的检测结果有怀疑，则可以找第三方再次检测。如果检测结果显示产品质量有问题，那我们一定会给他一个满意的答复。”

下城消协国副秘书长认为，手机需要适应各种不同的环境和天气，不但要适应好的、也要适应恶劣的。如果是消费者在使用过程中不小心让手机进水，那就不能享受三包服务。但有时候，汗水或潮湿的环境也有可能导致手机进液，这种情况下，手机进液的原因就很可能是本身的防水性能不够好，这种情况应该属于三包范围。

那陈先生的手机进液原因到底是什么呢？国副秘书长建议，消费者最好再找权威部门检测一下，比如泰尔实验室。如果检测结果证明是产品质量问题，商家应该按照三包规定给消费者换机。

秀才遇到兵，有礼说不清，没有指望了。。不管你是在买之前，还是买之后，他们说了算。。

手机背后，就是装电池的地方会有一个防水标签，也就是进水标，没有进水显示的是白色，如果进水显示的就是红色，有时天气受潮