如何理解说话要有分寸？请举一些酒店客房服务的例子

客户抱怨,你们酒店太贵了,你们对面那家就便宜一些。

如果服务员说，一点都不贵，这就是说话没有分寸。你当然认为不贵，那是因为你在挣钱。客户觉得贵，这就是真的贵。

服务员如果这样说：“某某先生，你说的一点错都没有，我们就是比对面的贵。但是我们卖的不是客房，而是舒适度和您身体的健康。虽然我们酒店很贵，但我认为您的心情愉快以及健康的身体同样也不便宜，您说是吗？”这几句话就说得很漂亮，客户肯定不会有反对意见了。

酒店是服务性机构，说话有没有分寸，不取决于话的本身，而取决于客户的感受。客户感受好，就是有分寸，客户感受不好，哪怕再正确的话也是没有分寸！

楼上说的很漂亮,让我也收益非浅,建议把最佳答案奖励给我楼上的兄弟吧.