局域网上不了怎么办

错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)的处理流程如下:
步骤一:通过相关系统查询用户宽带帐号状态(本地网根据各自情况编写相关查询方法):正常,欠费停机,停机等:
(1)如果欠费停机,则与用户说明欠费情况,并填写:故障现象为"用户名密码错",故障原因为:"欠费停机";
(2)如果帐号状态正常,则转入下一步继续处理;
步骤二:判断用户帐号是否存在,在相关后台系统上测试用户帐号密码是否匹配(各本地网实际情况编写测试方法):
如果用户帐号密码测试不通过,则向用户说明用户帐号密码不符合,并填写:故障现象为"用户名密码错",故障原因为:"用户名密码忘记或填写错误";
如果用户帐号密码测试通过,则进入下一步继续处理;
步骤三:在相关后台系统上检查用户帐号是否被挂死或盗用(即在后台系统上查询该用户帐号是否在线,各本地网实际情况编写测试方法):
如果帐号挂死,则在核实用户身份情况下(户主户名及身份证号)帮用户释放帐号,请用户稍后再试,并填写:故障现象为"用户名密码错",故障原因为:"用户帐号挂死";
如果帐号未挂死,则进入下一步继续处理;
步骤四:查询帐号与端口绑定数据是否正确(帐号与端口绑定数据的查询判断方法由各本地网根据实际情况编写):
如果绑定数据有错,则向XXX部门派单处理,并按规定定时询问督促后端处理部门处理情况(各本地网处理方法不同,有条件的本地网可由10000号进行绑定数据的修改),并填写:故障现象为"用户名密码错",故障原因为"捆绑端口PVC资料错" (后端部门回单后根据处理结果进行修正);
如果绑定数据正确,则进入下一步处理;
步骤五:向用户说明经过查询局端设备正常,可能电脑拨号软件故障,建议用户重建拨号软件(如果用户不懂装拨号软件,可指导用户重新安装拨号软件):
(1)如果重装拨号软件后正常,则填写:故障现象为"用户名密码错",故障原因为:"拨号软件丢失";
(2)如果重装拨号软