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站在客人的角度为客人想

　　今年29岁的导游何志坚，从事导游工作已有5年了，像所有的导游一样，他的脸上被晒得黑黑的，憨厚的表情，让人一看就知道这是一个说到做到的小伙子。
　　7月20日，澳洲、新西兰十天团的20名团友联名给南海中旅写了一封感谢信，感谢何志坚在旅途中工作认真、幽默热心，让全团过了一个开心的假期，他们热心地称他为“坚少”。
　　澳洲、新西兰十天团，整个行程要行走悉尼、墨尔本、堪培拉、布尔斯本、黄金海岸、奥克兰等7个城市，5次飞行，团员有老有小，还有一些是别的旅游社拼团来的，服务工作很多。
　　小何说，他最难忘怀的是，第一天到集中地———深圳蛇口，坐船到香港码头到香港机场转飞机。当天，深圳下大雨，别的旅游社拼团进来的10多名旅客因此耽搁了时间，开船前15分钟才到蛇口码头。小何顾不上自我介绍，一边发护照，一边领着大家按顺序排队，一边又去拿船票……过关、过安检、上船……没有耽搁一分钟，大家刚上船，船就开了。没有误船、没有误机。
　　在香港飞往悉尼的飞机上，小何才抓紧机会与客人拉近距离，有说有笑。
　　他说：“遇到紧急的事，千万不能慌张，因为客人比你更急！要站在客人的角度为客人想，导游的工作就会做得更好。”

　　照片
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何志坚 -- 个人简历（NO: J0712052575）点击139

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姓 名： 何志坚 性 别： 男
生 日： 1984-12-28 民 族： 汉族
生源地点： 广东省佛山市顺德区 政治面