新乡胖东来为什么如此受欢迎

由于经营模式比较创新
一举拿下新乡市场，把其他大超市挤的几乎不能存活
但也可以说对整个新乡市的大型超市进行了洗盘
其他超市也不得不跟着改革
例如：门口免费存车
免费修补衣服（无论是不是从本商场买的）
免费存包
无条件退货
着实方便了不少新乡市民，新乡人对他爱戴有佳

是的，胖东来的口号就是“不满意就退货”。服务态度真的是好。记得上次去那里洗项链，我朋友的是银的。而胖东来好像都没有卖银质的饰品，但人家还是免费给洗了，态度还一样的好。还有就是电梯口的保安，手机即时充电器等，都是很人性化的。我现在在上海，在这里的商场从来都见不到这样的。前天我一同事去商场换衣服还跟一营业员吵了一架，真的不像样子。
后来我就跟她讲在我们老家的商场从来都不会这样子。所以我觉得胖东来在未来的时间里一定会迅速发展，占领全国各大城市，成为我们河南人的骄傲。

我原先是胖东来的员工。最近有一份更加适合我的工作所以我辞职了。但是我心中的胖东来对顾客的忠诚度绝对没得商量的。胖东来不仅表面对顾客好，私下对员工的教育也是全心为顾客着想。

一次开晨会，领导说了一件事，就是一位顾客拿衣服去退，然后我们的服务人员不太情愿退，仔细查看了衣服有没有毛病之后，告诉顾客说等着主管来批。然后领导就罚了这名员工，当时说了一句话我觉得特别佩服：她说，你情愿退咱的衣服也得退，不情愿也得退。你不情愿，搞得顾客跟你都不高兴，可最后结果还是得退，那你何必呢？为什么不高高兴兴的给人家退了？否则你退了人家也不承你个人情。
真的我觉得这句话特别经典。

不过胖东来对员工苛刻了些，为了抓服务态度有点太不近人情了。如果顾客再有不满意的，我们员工都没法活了。

你听说的“一位顾客因电视没有按时送到去商场说理，负责人立刻赔礼道歉并吧电视免费送与顾客”不一定是真的，不过胖东来的服务确实很好，胖东来东西品种齐全，价钱好像不一定是最低的，但胖东来重信用，讲信义，这一点是最吸引大家的。

优质的服务能赢取人心，这一点上在新乡没有哪家比得上。