卓越网的平邮

我是陕西宝鸡的，12号在卓越上边买了两本书，是免费平邮送货的，今天都25号了还没到，以前从江西平邮都是7天到，这次都这么久了会不会是没戏了？卓越买东西收不到的话怎么办，可以退款吗？

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