酒店行业问题

来源：百度知道编辑：UC知道时间：2024/05/05 06:43:08

现在出现这样一个问题：有一位客人在酒店住了十几天，查房的时候发现少一条毛巾，需要客人赔偿，但客人就是不承认，说他们没有拿，且不愿意承担任何费用。双方僵持不下，此时应该怎么去处理？
住店费用非个人出，公司付房费，其他费用自理。

不知道LZ是什么职位。
如果不能作主，还是报告上级。
如果可以做主，我觉得不用追究毛巾的费用。
为了一条毛巾得罪住了十几天的客人，不合算。

根据我多年从事酒店行业来看:
首先,要看客人是不是熟客.如果是,我觉得就算了,毕竟不能为了一条毛巾而得罪一位客人!
其次,要看客人是不是像那样的人!
还有就是如果查房的时候只发现少一条毛巾,别的酒水什么都没少的话,我想那百分之八十毛巾不是客人拿了.要从清房服务员和查退房服务员那里查起!