UC知道移动上网扣费的问题
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/24 08:48:41
今年七月，月结的时候查清单发现问题，话费少了N多，原来清单上多了很多“gprs超流量扣费”。
清单上写的是7月7日扣的gprs5元月租，可是清单上7月7日当天就有超流量的扣费，以后几乎每天都有超流量的扣费。移动网上清单还有一个查看自己所用流量的功能，我发现整个七月我用的流量只有50多M，远远不足100M
打10086问过客服，他们说我这个月一直在用cmnet上网，很奇怪。我手机设置没改过，上的网跟以前差不多，大概都是飞信QQ，为什么以前不会，而这个月会突然变成用cmnet，而且是只从这个月7月7日扣了gprs费用的那天起的。
可恶的不是这个。正常来说，没有cmnet包月的用户，在使用cmnet日套餐的时候，都会过了一天发一条短信提示你昨天用了cmnet多少流量，扣费了多少。可是我20多天，将近一个月都没有收到他们任何一条cmnet的扣费信息，而清单上写着几乎每天都在根据流量扣费。
如果7月7日我使用了cmnet，7月8日我应该收到短信提示扣费，那我才会发现问题，在后面将近一个月时间不会造成我不必要的损失。每个月月结我时候我才去查花费清单的。
移动客服说他们系统检测到13800138000每天是给我发扣费信息了，那是你们说的我根本没办法查。况且我的确是将近30天没有收到一条13800138000的cmnet扣费信息，而其它13800138000、10086发来的充值、宣传信息倒收到很多。
要求退还被多扣的钱，他们说我的确是使用了cmnet这个服务，而拒绝退款。要注意的是，我本来有100M的cmwap包月，我干嘛不用，而去用你要收费的cmnet。我一直用cmnet完全是因为你们系统的出错。（就算是我让你们系统30天出错10天，剩下20天你也该正常给我发扣费信息吧？那20天每天一元的扣费你也应该退我吧？）
我想问的是，如果我想坚持要回我的退款我该怎样做。最好有法律支持谢谢，成功的答案我再加分
再说一句，其实我不想抱怨，这几天我给10086客服打了n次电话，大多数打不通，打通了，有三个人连续是说着说
你先跟移动磨没用的话就到信息产业部去投诉01012300打一次等于打50次10086。也可以发电子邮件给信息产业部地址是accept@chinatcc.gov.cn这是信息产业部接受公民投诉的邮箱。给你一份材料修改一下还是能用的 尊敬的信产领导，你们好。我是一名中移动的普通消费者，拥有着移动公司认定的无限上网流量手机卡。但是，在广东，福建的部分地区已经开始取消本已经属于我们消费者的无限流量卡。这让我感到移动的信用，信誉，承诺实在是岌岌可危，不再履行对消费者应有的职责，甚至是说变就变。本人曾多次向移动投诉该情况，得到的答复是：对不起，我们公司的政策是这样，只能这样。试问移动公司从最开始的二十元包无限流量到现在的二十元包一百兆流量，五百元才包五千兆流量封顶，何时征得我们消费者的感受。 作为中国人，我不禁要问下中国移动通讯公司，你移动公司目前已经是世界上最赚钱的移动运营商，净利润是国外移动运营商的几倍。你从中又为我们消费者做过什么？？你反而是更变本加利的诈取消费者的钱财。大家都知道现在手机功能变的很强大，流媒体，在线电视，等等…有哪方面的功能不要用到上网流量呢？？2008年北京奥运的网上直播已经开始应用到手机掌上电视。中国有多少人可以天天盯着电脑，电视来看奥运？我想大部分都是手机吧，那么你移动又限制流量，而我们一个月又有几个五百块让你移动扣呢？我们在购买SIM卡时，外包装上的说明是不是很明确的说明，二十元GPRS无限WAP流量，无限百宝箱流量，无限量点对点彩信。而且是我们同意了以上条款，并同意出钱买下那个产品，无形中就形成了一个合同。那么这就有以下几点：一，《合同法》第八条就规定未经双方同意不得擅自变更或解除合同。《电信条例》规定经营者在电信服务中，不得有一列行为（三）违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目”。移动未经双方当事人同意擅自更改资费标准就属违法行为。二，《消法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同，通知，声明，店堂告示等方式作出对消费者不公平，不合理的规定。而移动以网上通知，短信息通知的形式作出对消费者不公平，不合理的行为违法。三，移动更改收费标准需获得政府审批备案《电信资费审批备案程序规定（试行）的通知》（计价格[2002]1489号）、《关于进一步加强电信资费监管工作有关事项的通知》（信部联清[200