做一位跟单员这样子有问题吗？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/25 04:31:02
我是纺织品的跟单，最近有一个客人下单做货了，在大货做出来之后，因为产品手感客人不满意，而生产中如果跟足客人的要求又很容易出现问题，所以，我一直坚持我们公司的原则，如果要符合客人要求的话，风险就得客人来承担，我肯定是力争把自已的风险降底，但是因为下单前没有跟客人说明此问题，所以，我们双方都一直以E-mail的形式在交流，在邮件里我当然是维护自己的利益，所以语气方面可能让人感觉到很生硬。后来，虽然问题解决了，但是，上级批评了我，但是我真的不知道遇到这种问题要怎么来解决啊！
如果换作是你们，你们有什么更好的方法去解决问题呢？

以前我也是跟单员，维护自己的利益是对的，但不能用强硬的方式，要让客人感觉到你是服务者，要有服务意识，让客人觉得你很贴心，但对于你的原则，你只需要有理有节的对客人道出就可以了，不要总说“我必须....”或者“一定不能....”你就说“对不起，这是公司规定，我对没有办法帮您感到很抱歉，我只能尽力去做”，这样的话客人也不会为难你的。