清华同方急救中心里找不到备份系统

我的清华同方电脑里的急救中心备份系统不见了，以前电脑中毒后没办法杀了，只要急救一下就行了（就是重装系统）。可现在连急救里的系统都没了！进windnows之前的ctrl+/也没用了!有时候还无法正常关机！（就是点关机没有反应）必须长按机箱上的开机按钮或拔电源才能关机！
请大侠帮忙解释一下！更请大侠帮忙教俺怎样处理这种状况！
谢谢了！

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