招商信用卡被盗刷问题请教招商内部人士！！！

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/04/28 22:31:36
请教招商银行内部人士，我这种情况是怎么处理的？
我再今天夜里收到一个短信说我银行绑定的手机换成别的号码了，（好在晚上睡觉早，3点半实在睡不着起来看电视）短信是4点13收到的，我感觉不对，马上电话，但语音服务一堆，好不容易接通挂失电话查询下已经被盗刷1700多元。客服说在什么云网进行消费的，因为我的信用卡在我自己这边，我估计只有是我个人资料信息被盗取了。有几个问题想不同，换注册手机为何不来个确认电话核实，二我资料怎么泄密的？（确定我自己没有告诉包括老婆在内的所有人）三，不是说网络消费有上限吗？四，我没有进行过网络注册网银怎么弄的？
以上是疑问，其次更想了解招行对这种情况怎么处理的？我知道有个保全的条款，但是我这个适合吗？其次是操作流程是怎样的？如果退款这钱一般何时退回来？

1、换注册手机的时候，接电话的客服需要核实你的个人信息的，通过了，说明犯罪嫌疑人报出来的你的资料和你当时填写信用卡申请表的资料一致，这点招行行流程是对的。
2、资料泄密，途经很多，这个暂时无法定论。
3、网络消费部分有上限，大部分无上限或上限很高。
4、你的资料既然泄密了，那嫌疑人申请个网银不很正常吗？这个不需要柜台办理的，只要知道你的账号、密码、CVV2码、有效日期就自己在网上申请成功了。最重要的事，部分商户支付，通过电话授权就可以的，商户的客服再电话里核实账号、密码、CVV2码、有效日期就直接支付成功了。许多卖机票的就是这样，云网估计属后者。
5、从支付成功到钱到云网账户需要一段时间，你发现的那么及时，应该要求客服马上冻结这笔款的。
6、你的情况符合保全条款，但实施这个程序，耗时很长（短则1周，长则半年），我们先要调查，期间或许需要你提供点资料。
7、你现在需要做的就是马上拨通客服人工，将情况说明。问他们现在冻结还来不来得及。来不及的话，就申请保全。具体流程他告诉你，接下来你就等待、催促。