任何一个公司crm的内容和特点

就这个话题你可以收集到如海水般多的资料信息。CRM译成中文叫“客户关系管理”，是一个较新兴的关于营销理论研究和实践的成果。不过现在的CRM在多数情况下被人为的局限理解为实现产品在线销售的软件系统或是对客户的后期维护过程，而实际上它远远超出上述两者所涵盖的范围。就我的理解而言，CRM就是整合公司内部、外部所有可以利用的资源以满足客户需求为轴线的营销流程，包含了市场（整体）、客户（个体）需求调查、分析，产品调研、开发等等。