这样的情况，如何有效将工作量平均分配？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/31 17:50:04
我部门有4部电话分别有独立的电话号码，平时这四部电话接受用户的咨询业务，由于公司在网上公布的这四个电话有先后，所以绝大多数用户总是拨打被公布的第一个电话，所以造成第一部电话的业务量过大，而其余电话工作量过小的局面！这样不利于工作的开展。
请大家给予解决这个问题的方法和意见，谢谢！有什么手段可以尽量将工作量平均？
现在的问题是，电话是固定的，每个人的电脑要跟着人走，如果轮班的话，总搬着电脑也不是办法呀，电话都是座机，如何移动？

如果要达到绝对公平你可以用程控电话交换机（不是做广告）

1、程控电话交换一台4外线16分机的机器，低端产品价格在500-800元左右,真正好一些的电话交换机价格在1300-5000元不等

2、可以自动转换到想好的分机上面，或者直有其中一个号码占线分配到另个号码上。

3、每台分机内部使用通话功能不收费用

4、内部就是每台话机内部号码 如：808 809 811等设置进去就OK了

绝对平均是不可能的，只能追求内部工作量相对平均。最简单的办法是：实行轮岗轮班制，按天轮换转着守电话，也可按周或按月轮换。比如有员工A、B、C、D，电话1、2、3、4，现在排班对应的是A1、B2、C3、D4，那么明天（或下周）排成A4、B1、C2、D3，后天（再下周）是A3、B4、C1、D2，依次类推。

实行轮岗轮班制，按天轮换转着守电话，也可按周或按月轮换。比如有员工A、B、C、D，电话1、2、3、4，现在排班对应的是A1、B2、C3、D4，那么明天（或下周）排成A4、B1、C2、D3，后天（再下周）是A3、B4、C1、D2