急急急！！！200分求一份“顾客流失原因问卷调查”！！！

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/03 16:31:10
我想调查一家马自达汽车4S店的顾客流失原因，想用问卷的方式向他们的销售员调查！请大家帮我想想应该提问那些比较好呢？越多越好！！！

因为4S店不但要卖车，还要修车，所以问题也可以围绕顾客为什么不来修车来问！

我举两个例子，你们就照我这样再帮我想点（感激不尽）！！
卖车方面来提问：您认为以下选项顾客流失的最大原因是什么？
A.汽车行业竞争 B.燃油价格的持续上涨 C.按揭贷款困难 D.店面选址 F.产品本身质量问题 服务态度等！！

修车方面来提问：工人修车质量不好 周围私人小修车店便宜 地址偏远拖车过来教贵

反正不关什么方面的，你觉得能跟顾客流失有关的都可以，大家帮帮忙啊！！！谢谢了！
感谢大家的回答！谢谢你们
俺不是卖车滴，俺还是个学生啊！学校要求写个论文！
大家再多想点，跟 车 顾客流失 有关的都行！

本质上： 马自达与其他同档次的车比较为什么缺乏竞争力
1 车型更新太慢款式落后
2 广告宣传力度不够
3 性价比过低

店面上： 马自达店面存在的问题
1 4S位置不好，不易找到
2 展厅设计不好，光线、空气流通、保温、没有好的看车环境
3 库存车辆少，经常提不到现车

销售上： 我们的服务存在什么问题
1 顾客看车没有微笑服务
2 不能准确的介绍马自达的优缺点
3 购车程序过于繁琐，提车速度太慢
4 不能有效沟通客户 了解客户真正需要

售后上： 售后服务存在什么问题
1 车辆卖出以后没有及时的进行电话回访
2 正常保养价位过高
3 维修效率太低

就想了这几个。。写论文的话 自己找个4S店 看看 就能发现许多问题。

1,市场竞争大
2,马自达没什么突出方面
3,质量比国产的好,比起其他的太没特点,没日本车的轻巧,没欧洲车的宽大,稳重
4,广告少
5,4S店也少
6,维修贵.

内因：服务态度；
员工素质（有家洗车公司的员工帮客人洗车后自己去开，然后技术不行把车撞烂）；
维修工技术；
维护费用；
耗时；

外因：地址（是否过偏僻）；
周边环境（安全系数、是否灰尘很大）；
店的环境（干净，整洁）

表自己创，反正内容大概就这么多

光说顾客流失单方面的原因是不够的
重要的是要用“心”去做事，做任何业务都一样
你能尽量做一件让你的客户感动的事，即使对方没有买你的单，至少买到了对方对你的信任！

得人心者得天下

不知道这个能不能帮助你...
h