有关中国移动乱收费的问题

我的卡是神州行江苏的卡.08年9月6号我查询话费清单,发现彩铃每月多收5元钱.于是我打电话给10086，他们说48小时内答复我。可是等到9月10号也无音信。我再次打电话询问，他们说话费只能查到3月，只能退还这几个月多收的钱。我要求他们继续向前查询，查到买卡的时候（2005-8月），他们无法查询。到9月12号他们打来电话又改口说我06年1月开了“彩铃之家”，我说我从没开通，我要求他们把开通的证据给我，他们说无法提供，说只有法院能拿到证据。我说我作为一个受害者，要求拿到被害证据才能向法院起诉。我打了很多电话可他们至今不给我答复。中国移动值得信赖吗？他们这是在推委责任。

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