我是一名苏宁电器的营业员，现接到一个棘手的客诉

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/01 21:11:19
有一个顾客7月份我这买了一个3000元的冰箱，当时他跟我商讨过信用卡分期付款的问题，但我带他到收银台交款的时候，我和他都忘了提分期这事．顾客是最近两天才接到银行通知的．说当时没有做分期，而且两个月已经产生了90元的滞纳金．
昨天顾客来找我，把这事往我身上推，说他不知道分期需要告知收款员，责怪我当时交款事没提醒他．他现在要坚持分期 但因时间太长已经无法分期．最后我告他先回去 等我电话告诉他解决办法．
其实苏宁领导都说这事和我没关系，顾客分期的主动权在他自己手里，我没有这个责任，也没有多大义务．
请问下次与这名顾客向遇时，应该怎么妥善解决问题
谁能更高明些啊

人有时候不能太老实.承认提过可否信用卡分期付款,但顾客并没有说要搞信用卡分期付款.咬定这样就行了.
大不了出于人道考虑,和领导协商下看能否免掉滞纳金.

这个看情况而论：
分不分期， 主动权是在他身上。 但是他在购买时已经跟你商讨过 ， 只要他在商讨的过程中明确告知他分期 ，那么你就有责任； 除非他只是商讨而没有明确说明是否愿意分期那么你就没有多大责任。
关于义务一说嘛 ，个人认为作为顾客 肯定有知道符合满足分期的程序的权利 ——例如 是否分期必须要告知收银员， 不知道你是否 尽到告知的义务呢——没有告知的话 就是你的责任，因为在购买的时候他向你资询过。 顾客有知情权哦 他不知道程序责任肯定在你。而如果你已告知是否分期必须要告知收银员 而在交款时他自己没告知的话你也没多大责任。
以上观点仅代表个人，o(∩_∩)o...

以后注意在购物小票上签字 分期字样

请问下你们苏宁现在招不招人？
QQ联系280586155

让他去死

自己要分期不自己说，

你的任务是卖东西，而可以分期 你告诉他有这么回事就行了

让他咨询下相关程序再来 这人诚心不想掏钱 想赖你身上 别理他