请问；我在淘宝开店有一单邮局平邮12天了客户说还没有收到货。我想查一下平邮单号应该怎么差

你告诉买家，平邮7 - 30天任意一天到货都是正常的。看是寄到哪里，让她帮忙配合你，问问家人／单位同事／门卫／同学等等（寄哪就问哪类，可不是全问哦）有没有人收了她的包裹单还没来得及给她。或者让她拿身份证去邮局查询并且领取。

如果都没有的话，你自己带上那个件的包裹单收据和身份证去邮局填单子查询，并且提醒她，查询结果大概需要20天左右才会回来。在这个期间，让她继续注意查收包裹，因为随时都可能会到，不要让她申请退款，如果时间快到了，你就主动去延长几天时间，让她心安一些，也是为了避免她申请退款，也让你烦恼。

和买家说的时候，态度要好，并且要让她知道，你比她还要着急！更要让她知道，如果邮局丢失了包裹，风险她是不用承担的。而且平邮也不容易丢的，因为全部都要身份证才能领取的。

你最好以后在页面注明，平邮大概要7 - 30天，选择平邮需要耐心。这样就避免了因为邮局的效率而导致买家对你不满。

网上开店重在诚信。你首先要安抚你的客户，告诉他：对于偏远地方包裹12天没有到是正常的。请他最大程度的谅解你，或者最好你们之间能协商达成一致意见。其次，你可以建议你的客户与他所在的包裹投递员联系，或者请单位传达室联系。请他主动配合，注意查收包裹单。还有下次你要防范于未然。对于，急要货的客户下次坚决不同意走平邮。如果实在民营快递走不成，建议走EMS（或者E邮宝）。对邮局而言只有EMS可以网上在线跟踪。
对于邮局普通包裹单来说，邮局承诺的是15天到货（恶劣天气，偏远地区还除外；当然，交通方便地方一般一个周左右会收到。）而对于普通包裹，你需要凭你包裹单到你所发邮局办理查询；不过，查询结果，对方局是以挂号信形式反馈过来。所以根据我的经验，要等结果，那是超级的慢（几乎等于不查，很多时候，结果还没有过来，对方终于找到包裹了，但客户不满情绪也产生了）。

平邮查不到的，你去邮费查吧，可以查到哪了，一般平邮15天左右到