营业员如何处理因商品质量引发的与顾客之间的矛盾

如果确实是商品质量问题，而且购买商品时间也不长那么应该是给退货的，因为这关系到商家的信誉问题。如果处理不当引发顾客的抵触情绪可能她回去后回把这次不满意的服务告诉身边的人，对商家今后的销售可能会造成影响。