申通 送货的问题!

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/24 01:39:48
我在县城，货今天到了市区，以往的话会直接发到县城，因为本地有代理送货。这次不一样了，今天申通的工作人员打电话告诉我说叫我自己去取，我问为什么呢，以往不是一直都送到县城的嘛。

客服：你的包裹很长，从市区发上来容易断，只能通过托运部发上来了。我问：托运部？？？
客服：是的，到了县城之后会打电话叫你去取，还有给3块钱托运费！
我问：直接送上来吧可以吗？
客服：可以，不过断了到话自己负责!
我问：你什么意思？
客服：我的意思是说，要么用托运部送上来，3块钱的事，送上也来可以，不过断了自己负责，先说好!
我问：真有趣，你还真是个“会讲道理”的人!那送上来吧，断了的话我不签字就是了，你看如何呢.（)
客服：3块钱都给不起了是不是？还寄快递，怎么不去寄邮局（平邮的意思），（口气又点凶了，是属于那种慢慢涨上来的）

到这里就这样盖了我电话....

我接着打到负责本地申通送货人那去问了一下，得到的答复是：市区没送上来，我只负责送到来我这里的货，你跟市区的情况你先问清楚我们再说吧!

我说：情况已经很清楚了呀，就是刚才那么回事!
本地送货人：那我没办法了，市区不送上来我也没办法，你看还是跟市区那边好好商量下吧

我突然对申通快递产生了疑惑，究竟是我对物流行业的认识太浅还是我实在是付不起那3块“烟钱”？？？

申通就是这样的，不管他们自己是怎样的理解，我个人认为他们的服务肯定确定一定有很大的问题，送货的人也很凶的，要顾客配合，是像下属奴仆一下配合，他们的“周到”简直是作秀，没有周到，一点也不。我收获的时候，给快递说了很多次“对不起，不好意思。”哇哇，小朋友我为了取货，吓都吓得半死，我认为这样的快递不应该存在，态度决定一切，事实是简直没有态度可言。不合理的服务。
我认为申通这样做是错误的，这是他们自己的问题，即使迫不得已，他们要顾客作出什么反应，也应该先向顾客道歉。