如何将处罚变为激励

1。因家庭原因最近心情不好 不是免于处罚的理由 应按相关管理规定处理，即有没有明文规定“与顾客发生争吵，处以罚款100元”的相应规定。如果没有。华店长的处理未免草率。
2。华店长对小马进行了严厉的公开批评 此方式有不妥；表扬可以当众公开，处罚可以用单独约谈，让员工认识错误以后，再利用例会或集合时间宣布处罚决定，避免当众顶撞，影响管理权威。
3。对已出现的顶撞行为，应对小马在私下沟通，让其明白“其情可悯，其行可不恕”特别是在以辞职作为解决办法的途径是不可取的。
4。如果小马认识错误，可处罚后正常上班，如坚持离职可批准；因为如果今天
小马可以与客人顶撞没有处罚，那又出现小李、小王、或者小马又出现同样的情况怎么办？罚还是不罚？
5。最后华店长应该自我检查下，平时的服务培训有没有做？相应的服务、管理、处罚规定有没有让员工学习？在处理问题的时候“情理法”是否到位？如果明知道这是位“特别挑剔的顾客”这样的处罚是否可减为对客道歉等，免于经济处罚？同时在上下班例会做好员工的案例教育，告知出现这样的顾客应该如何来接待的技巧。 这才是问题的关键 而小马是否辞职并不是关键问题。。同样的事情还会再次发生。

先说一下：处罚也是激励的形式。你的意思大约是说，能不能把处罚变得跟奖励一样易于为员工所接受。

长话短说吧：我一直认为，良好的制度，还要有良好的执行。什么叫良好的执行呢？制度这东西，当然是好东西，但是，它所能起的只是放了一把尺子作用。就比如我们家里放的尺子无异。管理者一定要明白，“枪杆子里面出政权”话外的意思是“拿枪杆子的人手里出政权”，而不是枪店里的枪自己就造个政权来给你。
我的意思是说，制度本身不会跑出来做任何事情。制度完全不能代替日常管理。我坚决反对所谓的“制度管理”，我认为，管理的主体是人，管理的对象也是人，而制度，充其量，只是管理的工具，人的工具而已！
回到你举的这个案例。我认为，店长太过依赖制度，而没有进行必要的管理过程。这个过程就是，要跟被处罚者事先沟通。也许店长本人对小马的行为很气，恨得牙痒痒的，怀了一个“看这回我不狠狠收拾你”的心思。得，没有沟通的结果，就出现了员工要走人的局面。
因为时间关系，我还截短了说：店长应该预料到这个结果（否则他做什么店长呢）