哪位达人了解消费者保护权益的近来帮忙解答下~谢

本人昨天买了个LOCK LOCK的杯子,但回家后却发现杯子上有条裂痕,于第二天去店内要求退换商品,但店员却强调说不能退换,说他们员工在商品售出时都有检查商品,那我想问了,既然检查了那为什么商品上会有条裂痕
PS:杯子全新没用过,买好后直接放在包包里直接坐的TAXI回家的,不可能会有挤压或者碰损之类的事情

保护消费者合法权益退换修商品管理规定

　　一、目的
　　贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》，保护消费者合法权益，提高企业信誉。
　　二、适用范围
　　适用于购物中心各卖场（采购部）。
　　三、职责
　　1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店的实施、管理。
　　2、卖场管理部负责保护消费者合法权益基金的申报使用。
　　3、卖场、采购部负责在本部门贯彻实施本规定。
　　4、采购部负责与涉及退换修商品的供货厂商协调处理解决相关问题。
　　四、具体规定
　　1、退换货原则
　　（1）所有商品退换修问题严格按照国家有关法规执行，保护消费者合法权益。
　　（2）向顾客提供商品或服务，需贯彻“三不出、三为主”的退换货原则，即：一般问题不出片、复杂问题不出组、疑难问题不出部；可退可不退以退为主、可换可不换以换为主、分不清责任以我为主。
　　（3）实行商品质量问题商店先行负责制。对应由供应商负责解决和承担责任的商品退换问题，由商店负责先行解决，并向供应商交涉。
　　2、退换货规定
　　（1）因顾客选择失当而购买了不适用的商品，保持原样可以退换。保持原样指包装完整、不脏不残、主、附件齐全、未经使用，不影响出售的商品。
　　（2）退、换、修商品须持销售凭证，如无销售凭证，但消费者有充分理由证明确系在我店购买的商品，亦应予以退换。
　　（3）因质量问题退换商品，应按原销售价格解决；如遇价格下调按原价格、如遇商品上调时按上调价执行。非质量问题退换货遇商品价格向上调整，按原价格解决，遇商品价格向下调整按调整后的价格解决。
　　（4）对售出商品的质量问题与消费者有争议时，须经国家认可的质量监督检测部门鉴定以确定责任。鉴定费由责任方承担。
　　（5）下列情况应予以退换：
　　① 在保修期内，经有关部门鉴定后，确属质量问题，造成主要功能丧失，无法修复使用的商品；
　　② 经确认为假、冒、劣商品、不合格商品、“三无”（无厂名、无厂址、无生产日期）商品；
　　③ 不符合国家有关法规的产品；
　　④ 符合约定退、换、修条件的；