怎么协助我的员工消除童年阴影

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/24 13:55:25
我是某公司的主管，有个员工的个人问题苦恼了我很久，希望有大师能指点一下。
她是一个非常勤奋也很细心的员工，对顾客也很热心。但有一点最大的毛病，就是不肯背产品知识。每次听她和顾客介绍的时候还不错，但一到我检查的时候就一个字也背不出来了。我们年龄相近，平时关系也不错，交流都很随意，也不会是出于对我的恐惧和害怕导致的。她不是那种不遵守规矩的人，所以我觉得这一点很奇怪，于是和她谈了一次，她告诉我，她从小就害怕背书，一到背书她就发慌，也害怕去上学了，最终到初中的时候，由于极度恐惧就坚持不去学校了。这一点让我很震惊，可我又不知该如何帮她。理性来讲，如果她不能转变排除这个心理障碍的话，我不能留她，因为连产品知识都没办法掌握的话是不能胜任工作的；但是从感性出发考虑，她人品很不错，为人比较踏实，我很希望她能成为稳定员工。
所以我很想帮她把这个阴影消除掉，请高人指点！

我觉得你的管理模式太过于程式化了..

你也说"每次她和顾客介绍的时候还不错"这就足够了,因为这就说明她对产品的知识已经消化理解了.

为什么一定要背下来呢?我觉得把东西消化掉,并变成自己的理解,并正确的去用于实践.这样就好了.
干什么做事这么死板呢?

哎,这就是中国的教育方式,死读书,读死书,一点都不能活学活用.

我觉得现在要是能雇用上对待顾客热心,对待工作勤奋的员工是这个企业的福气.
顾客都没有对她的回答提出质疑和不满这样就行了.
如果只是为她不能按所谓的产品说明书一字一句的背出来,就开除的话,就太可惜了.

总比雇一个产品知识都能背下来,却对顾客爱搭不理的强吧!!

换位思考一下,你要是顾客你愿意在谁那买东西?

我觉得要清楚知道她为什么会有这种阴影~在进一步让她看一些字不那么多而且比较有趣的书,而慢慢让她习惯,而且也不要逼着她去看或读,有时这种情况是小的时候被大人逼着读书所形成的,所以你们还是一步步去帮她比较好~

给她买的P4让她听就是了
要是有可能的话你就自己把要她知道的东西拍成DV
再转到P4上
让她看