电信话务员听力测试注意那几点

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/07 22:54:39
考话务员听力测试的时候是放一段对话，然后问题是
1.客户提出了什么问题；
2.客服代表说了些什么；
3.你觉得客服代表说的好不好，如果好好在那里？
我应该从哪几个重点回答这几个问题，才能够达到考官的要求？

举例说明回答1.客户就市话收费问题询问，问打市话多少钱一分钟？
2..客服代表就此给出了答案，回答是拨打本地市话0.22一分钟，并问还有其他问题没有？
3.客服代表好的地方是回答正确，能主动问及客户还有什么不明白处，但如果能回答得更完善跟好，比如说“您用本卡拨打本地市话是0.22一分钟，接听免费，拨打长途前面加17951是0.30一分钟”等等。
你要注意的是回答问题的完整性，还要注意客服代表的语气和态度是否亲切，你可以试着打几个电话听下，学他们好的地方